Qué hacer en las primeras horas tras un incendio
Publicado en enero de 2025 · 6 minutos de lectura
Las primeras horas después de un incendio son decisivas. Lo que se hace —o no se hace— en ese intervalo condiciona la magnitud final de los daños, la velocidad de la restauración y, muy a menudo, el importe que el seguro acabará reconociendo. Esta guía resume el protocolo que recomendamos a nuestros clientes cuando llamamos a su domicilio o local justo después del siniestro.
1. Asegúrese de que el inmueble es seguro antes de entrar
No vuelva a la vivienda hasta que los bomberos den el visto bueno. Aunque las llamas se hayan extinguido, pueden persistir focos ocultos en falsos techos, conductos o paredes, así como riesgos estructurales y eléctricos. Si tiene que entrar para recoger documentación o medicación, hágalo acompañado y solo el tiempo imprescindible.
2. Corte los suministros
Asegúrese de que la luz, el gas y el agua están cortados desde sus llaves generales. Un cuadro eléctrico afectado por el calor o por agua de extinción puede provocar cortocircuitos peligrosos al volver a conectarlo. Espere a que un técnico revise la instalación antes de restablecer el suministro.
3. Llame a su compañía de seguros cuanto antes
La mayoría de pólizas de hogar exigen comunicar el siniestro en un plazo de 7 días, pero conviene hacerlo el mismo día. Anote el número de expediente que le faciliten: lo necesitará en cada gestión posterior. Pregunte expresamente si la póliza cubre el alojamiento alternativo mientras dure la limpieza y la rehabilitación.
4. Documente los daños con fotografías y vídeo
Antes de mover o tirar nada, fotografíe y grabe en vídeo todas las estancias afectadas, los muebles, los aparatos electrónicos y el contenido de los armarios. Cuanta más evidencia gráfica, más fácil será tasar correctamente el siniestro. No retire enseres calcinados hasta que el perito los haya visto o usted los haya documentado.
5. No intente limpiar el hollín por su cuenta
El hollín no es polvo: es una partícula grasa cargada de compuestos químicos derivados de la combustión. Limpiarlo con agua, un paño doméstico o productos genéricos suele extender la mancha y empotrarla en superficies porosas como yeso, escayola o tapicería. Lo que parece una solución rápida acaba duplicando el coste de restauración.
6. Ventile, pero con cabeza
Abra ventanas para favorecer la salida del humo, pero no use ventiladores ni el aire acondicionado: arrastrarían el hollín a estancias que no estaban afectadas y a los conductos de climatización, lo que dispararía la factura de la limpieza. Si llueve o hace humedad alta, mejor cerrar y esperar.
7. Llame a una empresa especializada en limpieza tras incendio
Cuanto antes intervenga un equipo profesional, menos daño residual queda. Una empresa especializada aplica protocolos para neutralizar el hollín, eliminar los olores con generadores de ozono industriales y emitir un informe técnico que su compañía de seguros aceptará como soporte de la indemnización. En Avionics Solutions garantizamos llegada a su domicilio en menos de 2 horas en toda España.
Resumen rápido
- No entre hasta que los bomberos lo autoricen.
- Corte luz, gas y agua.
- Avise al seguro y anote el expediente.
- Documente todo con fotos antes de tocar nada.
- No limpie el hollín con productos domésticos.
- Ventile sin usar climatización.
- Contacte con profesionales cuanto antes.
Si acaba de sufrir un incendio, llámenos al 614 248 845. Atendemos las 24 horas y le orientamos sobre los siguientes pasos sin compromiso.